VOORWAARDEN

KLANTENSERVICE

Index:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van de handelaar

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - Het contract

Artikel 6 - Recht op herroeping

Artikel 7 - Verplichtingen van klanten bij herroeping

Artikel 8 - Klanten die hun herroepingsrecht uitoefenen en de kosten die hiermee gepaard gaan

Artikel 9 - Verplichtingen van handelaars bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Contractuitvoering en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Transacties met een langere duur: duur, beëindiging en verlenging

Artikel 15 – Betaling

Artikel 16 - Klachtenprocedure

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

De volgende definities zijn van toepassing in deze algemene voorwaarden:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij een consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt via een overeenkomst op afstand, en waarbij een handelaar of een derde partij deze producten, digitale inhoud en/of diensten levert overeenkomstig een overeenkomst tussen die derde partij en de handelaar;
Herroepingstermijn: de periode waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: een natuurlijk persoon wiens handelingen niet worden verricht voor doeleinden die verband houden met de uitoefening van een beroep of bedrijf;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die worden geproduceerd en geleverd in digitale vorm;
Overeenkomst voor duurzame goederen: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of aankoop is verspreid over een bepaalde periode;
Duurzaam medium: elk middel - inclusief e-mails - dat een consument of handelaar in staat stelt informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die het toekomstige gebruik of raadpleging vergemakkelijkt gedurende een periode die in overeenstemming is met het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en dat de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie vergemakkelijkt;
Herroeppingsrecht: de mogelijkheid voor een consument om een overeenkomst op afstand te herroepen binnen de herroepingstermijn;
Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aan consumenten op afstand aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten tussen een handelaar en een consument in het kader van een systeem georganiseerd voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij geheel of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten;
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in Bijlage I bij deze algemene voorwaarden. De handelaar is niet verplicht Bijlage I te verstrekken indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor communicatie over het aanbod van de handelaar en het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en handelaar op hetzelfde moment op dezelfde plaats hoeven te zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de handelaar

Naam handelaar: Ayani Organics

Geregistreerd adres: Riedermeet 76, 2993 XM Barendrecht, Nederland

Telefoonnummer:

E-mailadres: info@ayaniorganics.com

Kamer van Koophandel nummer:

BTW-identificatienummer:

Indien de activiteit van de handelaar onderhevig is aan een relevant vergunningsstelsel: de gegevens van de toezichthoudende autoriteit.

Indien de handelaar een gereglementeerd beroep uitoefent:

de beroepsvereniging of organisatie waarmee hij is verbonden;

de beroepstitel, de stad/gemeente in de EU of EER waar deze is toegekend;

een verwijzing naar de professionele regels die van toepassing zijn in Nederland en instructies over waar en hoe deze professionele regels kunnen worden geraadpleegd.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door een handelaar wordt gedaan en op elke overeenkomst op afstand die is gesloten tussen een handelaar en een consument.
Vóór de totstandkoming van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden ter inzage liggen op de locatie van de handelaar en dat ze op verzoek van de consument kosteloos en zo snel mogelijk aan de consument zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de consument, in tegenstelling tot het vorige lid, vóór de totstandkoming van de overeenkomst op afstand elektronisch voorzien van de tekst van deze algemene voorwaarden, op een zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos aan de consument zullen worden toegezonden, elektronisch of op een andere wijze.
In gevallen waar specifieke product- of dienstgerelateerde voorwaarden naast deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea analogisch van toepassing en kan de consument altijd de voor hem meest gunstige voorwaarde inroepen in geval van onverenigbare algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit expliciet vermeld in het aanbod.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Indien de handelaar illustraties gebruikt, zullen deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten en/of diensten. De handelaar is niet gebonden aan voor de hand liggende fouten of vergissingen in het aanbod.
Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst wordt, met inachtneming van hetgeen is bepaald in lid 4, gesloten op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en de daaraan verbonden voorwaarden zijn vervuld.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de handelaar onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. De consument kan de overeenkomst ontbinden zolang deze aanvaarding niet door de handelaar is bevestigd.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zal hij zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument in staat is om elektronisch te betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen nemen.
De handelaar kan binnen wettelijke kaders informatie verkrijgen over het vermogen van de consument om zijn betalingsverplichtingen na te komen, evenals over feiten en factoren die belangrijk zijn voor de verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien dat onderzoek de handelaar goede gronden geeft om af te zien van het sluiten van de overeenkomst, heeft hij het recht, ondersteund door redenen, om een bestelling of aanvraag af te wijzen of de uitvoering ervan te binden aan bijzondere voorwaarden.
De handelaar zal aan een consument uiterlijk bij de levering van een product, dienst of digitale inhoud de volgende informatie schriftelijk verstrekken, of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke duurzame drager kan opslaan:

a. het kantooradres van de bedrijfslocatie van de handelaar waar de consument klachten kan indienen;

b. de voorwaarden waaronder de consument gebruik kan maken van het recht van ontbinding en de wijze waarop dit kan worden gedaan, of een duidelijke verklaring met betrekking tot uitsluiting van het recht van ontbinding;

c. informatie over garanties en bestaande dienst na verkoop;

d. de prijs, inclusief alle belastingen op het product, de dienst of de digitale inhoud; de kosten van levering voor zover van toepassing, en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

e. de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst, indien de duur van de overeenkomst langer is dan één jaar of indien deze onbepaald is;

f. indien de consument een recht van ontbinding heeft, het modelformulier voor het recht van ontbinding.

In geval van een overeenkomst van langere duur geldt de bepaling in het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 - Recht op herroeping Bij levering van producten

Bij de aankoop van producten heeft een consument het recht om een overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen, gedurende een periode van minimaal 14 dagen. De handelaar mag een consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn/haar reden(en) op te geven.
De in lid 1 genoemde periode begint op de dag na ontvangst van het product door de consument, of door een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, of:
indien de consument meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De handelaar mag een enkele bestelling voor meerdere producten met verschillende leverdata weigeren, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk van op de hoogte heeft gesteld.

indien de levering van een product verschillende leveringen of onderdelen omvat: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, de laatste levering of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.

Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd:

Een consument heeft het recht om een overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen, voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, gedurende een periode van minimaal veertien dagen. De handelaar mag een consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn/haar reden(en) op te geven.
De in lid 3 genoemde periode begint op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst.

Verlengde herroepingstermijn voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd in het geval dat een consument niet is geïnformeerd over het recht van herroeping:

Indien de handelaar de consument niet heeft voorzien van de wettelijk verplichte informatie over het recht van herroeping of indien het modelformulier niet is verstrekt, eindigt de herroepingstermijn twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijk overeengekomen herroepingstermijn op basis van de voorgaande leden van dit artikel.
Indien de handelaar de consument voorziet van de in het vorige lid genoemde informatie binnen twaalf maanden na de aanvangsdatum van de oorspronkelijke herroepingstermijn, eindigt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van consumenten tijdens de herroepingstermijn

Gedurende de herroepingstermijn dient de consument het product en de verpakking ervan met zorg te behandelen. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren op dezelfde manier als hij in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van zijn behandeling van het product anders dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als de handelaar hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór de totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 8 - Consumenten die hun herroepingsrecht uitoefenen en de kosten die hiermee gepaard gaan

Een consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, dient dit binnen de herroepingstermijn aan de handelaar te melden via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier.
De consument dient het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de dag van de melding zoals bedoeld in lid 1, terug te sturen of te overhandigen aan (een vertegenwoordiger van) de handelaar. Dit is niet nodig als de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval voldaan aan de termijn voor het terugsturen van goederen als hij het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De consument stuurt het product terug met alle relevante accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de handelaar.
Het risico en de bewijslast voor het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht rusten op de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product. Als de handelaar niet heeft verklaard dat de consument deze kosten moet dragen of als de handelaar aangeeft bereid te zijn deze kosten zelf te dragen, is de consument niet verplicht de kosten van het terugsturen van goederen te dragen.
Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent nadat hij uitdrukkelijk heeft gevraagd dat de geleverde dienst of de levering van gas, water of elektriciteit, niet gereed voor verkoop, wordt uitgevoerd in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid gedurende de herroepingstermijn, is de consument aan de handelaar een geldbedrag verschuldigd dat overeenkomt met dat deel van de overeenkomst dat de handelaar heeft uitgevoerd op het moment van herroeping, in vergelijking met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
De consument draagt geen kosten voor het uitvoeren van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, niet gereed voor verkoop - in een beperkt volume of hoeveelheid - of voor de levering van stadsverwarming, als:
de handelaar de consument niet heeft voorzien van de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kosten die verschuldigd zijn bij herroeping of het modelformulier voor herroeping, of:
de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd naar het begin van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de herroepingstermijn.
De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, als:
1. vóór de levering hij niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn;
2. hij niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht heeft verloren bij het verlenen van zijn toestemming; of
3. de handelaar heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als een consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten rechtsgeldig ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van handelaren in geval van herroeping

Als de handelaar het mogelijk maakt voor een consument om zijn herroeping elektronisch te verklaren, stuurt hij na ontvangst van een dergelijke verklaring onmiddellijk een bevestiging van ontvangst.
De handelaar vergoedt de consument onmiddellijk alle betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten die de handelaar in rekening heeft gebracht voor het geretourneerde product, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Behalve in gevallen waarin de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen, kan hij het terugbetalen uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft bewezen dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich eerder voordoet.
Voor elke terugbetaling zal de handelaar dezelfde betaalmethode gebruiken die aanvankelijk door de consument werd gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument een duurdere verzendmethode heeft gekozen in plaats van de goedkoopste standaardverzending, hoeft de handelaar de extra kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De handelaar kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als de handelaar dit duidelijk heeft vermeld bij het doen van het aanbod, of op zijn minst ruim voor het sluiten van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingstermijn;
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij een handelaar producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt op een veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle koper verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
Dienstovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te hebben verloren zodra de handelaar de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Pakketreizen, pakketvakanties en pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten betreffende personenvervoer;
Dienstovereenkomsten die toegang verschaffen tot accommodatie, indien in de overeenkomst al een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgelegd en anders dan voor accommodatie, het vervoer van goederen, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien in de overeenkomst al een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgelegd;
Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet prefab zijn en zijn gemaakt op basis van een specifieke keuze of beslissing van een consument, of die duidelijk bedoeld zijn voor een specifiek persoon;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan het zegel na levering is verbroken;
Producten die, vanwege hun aard, onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de handelaar geen invloed heeft;
Verzegelde audio-/videobanden en computers die na levering zijn uitgepakt;
Kranten of tijdschriften, behalve abonnementen;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
1. de levering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en de consument heeft verklaard dat dit impliceerde dat hij zijn herroepingsrecht heeft verloren.

Artikel 11 - De prijs

Gedurende de geldigheidsperiode zoals aangegeven in het aanbod, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve bij wijzigingen in BTW-tarieven.
In tegenstelling tot het vorige lid kan de handelaar producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, in gevallen waarin deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. Het aanbod moet verwijzen naar deze link met schommelingen en het feit dat eventuele genoemde prijzen richtprijzen zijn.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen meer dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de handelaar dit heeft bepaald en:
ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
de consument gemachtigd is om de overeenkomst op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt, te beëindigen.
De prijzen vermeld in aanbiedingen van producten of diensten zijn inclusief BTW.

Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke voorschriften en/of overheidsregels die van kracht waren op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen garandeert de handelaar ook dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.
Een extra garantieovereenkomst aangeboden door de handelaar, fabrikant of importeur kan nooit van invloed zijn op de wettelijke rechten en vorderingen die een consument tegen de handelaar kan afdwingen op grond van de overeenkomst als de handelaar zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Een extra garantie wordt gedefinieerd als elke toezegging van een handelaar, zijn leverancier, importeur of fabrikant die een consument rechten of vorderingen verleent, bovenop die welke bij wet zijn voorzien, voor het geval dat hij zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

De handelaar zal de grootst mogelijke zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor de levering van diensten.
De plaats van levering wordt geacht het adres te zijn dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met efficiënte spoed uitvoeren, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien de levering niet kan worden uitgevoerd, of slechts gedeeltelijk, wordt de consument hierover uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dit geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid, betaalt de handelaar de consument onmiddellijk het door hem betaalde bedrag terug.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust bij de handelaar tot op het moment van levering aan de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Overeenkomsten van langere duur: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

De consument heeft te allen tijde het recht om een contract voor onbepaalde duur dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te beëindigen, onderworpen aan de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn die niet langer is dan één maand.
De consument heeft te allen tijde het recht om een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten aan het einde van de bepaalde termijn te beëindigen, onderworpen aan de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn die niet langer is dan één maand.
Met betrekking tot overeenkomsten zoals beschreven in de eerste twee alinea's kan de consument:

ze te allen tijde beëindigen en niet beperkt zijn tot opzegging op een specifiek tijdstip of gedurende een specifieke periode;
ze beëindigen op dezelfde manier als waarop ze zijn gesloten;
ze altijd beëindigen met dezelfde opzegtermijn als die is bepaald voor de handelaar.

Verlenging

Een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een vaste periode.
In afwijking van hetgeen is bepaald in de vorige alinea, kan een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen of tijdschriften automatisch worden verlengd voor een vaste termijn van maximaal drie maanden, indien de consument vrij is om dit verlengde contract tegen het einde van de verlenging te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument te allen tijde het recht heeft om te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand en, in het geval van een contract voor regelmatige levering van dag- of weekbladen of tijdschriften maar minder dan eens per maand, een termijn van maximaal drie maanden.
Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering, ter introductie, van dag- of weekbladen en tijdschriften (proefabonnementen of introductieabonnementen) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proefperiode of introductieperiode.

Duur

Indien de termijn van een contract langer is dan één jaar, heeft de consument te allen tijde het recht om na één jaar te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid dicteren dat voortijdige beëindiging van het contract onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden een andere datum is bepaald, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of bij afwezigheid van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een contract voor het verrichten van een dienst begint deze periode van 14 dagen op de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% voorschrijven. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de bedongen vooruitbetaling is gedaan.
De consument is verplicht om onmiddellijk eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens aan de handelaar te melden.
Indien een consument zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat de handelaar de consument heeft geïnformeerd over de late betaling, krijgt de consument 14 dagen de tijd om aan zijn betalingsverplichting te voldoen; indien betaling binnen deze periode van 14 dagen niet plaatsvindt, is wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag en heeft de handelaar het recht om redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen die hij heeft gemaakt. Deze incassokosten bedragen, hoogstens: 15% van onbetaalde bedragen tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. De handelaar kan afwijkingen maken van deze bedragen en percentages die gunstig zijn voor de consument.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

De handelaar voorziet in een klachtenprocedure die voldoende bekendheid heeft gekregen, en zal een klacht afhandelen in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
Een consument die tekortkomingen heeft ontdekt in de uitvoering van een contract, moet eventuele klachten onverwijld, volledig en met duidelijke omschrijvingen aan de handelaar voorleggen.
Een antwoord op klachten die bij de handelaar zijn ingediend, wordt binnen een periode van 14 dagen verstrekt, berekend vanaf de datum van ontvangst. Indien wordt verwacht dat een klacht langer verwerkingstijd vereist, zal de handelaar binnen 14 dagen antwoorden met ontvangstbevestiging en aangeven wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.
De consument moet de handelaar een termijn van minimaal 4 weken geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode wordt de klacht een geschil dat onderworpen is aan het geschillenbeslechtingssysteem.

Artikel 17 – Geschillen

Overeenkomsten gesloten tussen een handelaar en een consument en die onderhevig zijn aan deze algemene voorwaarden, vallen uitsluitend onder Nederlands recht.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden, mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of op een zodanige wijze dat consumenten ze op een toegankelijke manier kunnen opslaan op een duurzaam medium.

Privacy & Safety

VOORWAARDEN

KLANTENSERVICE

​